Ajutor / Întrebări Frecvente – Glass Glow

1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă:

1. Adaugă produsele dorite în coș;
2. Accesează coșul de cumpărături;
3. Completează datele de livrare;
4. Alege metoda de plată;
5. Confirmă comanda.

După plasarea comenzii vei primi un e-mail de confirmare.

2. Ce metode de plată sunt acceptate?

Glass Glow acceptă:

• plata online cu card bancar;
• plata ramburs la livrare.

3. În cât timp se livrează comenzile?

Comenzile sunt procesate în aproximativ 1–2 zile calendaristice.

Timpul de livrare depinde de firma de curierat și poate varia în funcție de:

• localitate;
• perioade aglomerate;
• condiții logistice.

4. Prin ce firme de curierat livrați?

Livrările sunt efectuate prin:

• Sameday;
• Fan Courier;
• Cargus;
• DPD.

5. Oferiți transport gratuit?

Da. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 200 Lei.

6. Pot modifica sau anula o comandă?

În anumite situații, comenzile pot fi modificate sau anulate înainte de expediere.

Pentru solicitări, contactează-ne cât mai rapid la:
glassglow333@gmail.com

După predarea coletului către curier, modificarea sau anularea poate să nu mai fie posibilă.

7. Pot returna produsele?

Da, retururile sunt acceptate conform Politicii de Retur afișate pe site.

Din motive de igienă și protecția sănătății:

• produsele cosmetice desigilate;
• produsele utilizate;
• produsele fără ambalaj original,

nu pot fi returnate.

Glass Glow își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile afișate.

8. Cine suportă costul returului?

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul livrat este greșit;
• produsul este deteriorat;
• există defecte de fabricație confirmate.

9. Ce fac dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?

Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la:
glassglow333@gmail.com

Pentru soluționare pot fi necesare:

• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• numărul comenzii.

10. Produsele sunt originale?

Glass Glow comercializează produse originale provenite de la furnizori autorizați.

11. Pot exista diferențe de ambalaj?

Da. În funcție de lot sau actualizările producătorului, anumite produse pot avea:

• ambalaj diferit;
• etichete actualizate;
• modificări de design.

Aceste diferențe nu afectează autenticitatea sau funcționalitatea produsului.

12. Pot avea reacții alergice la produse?

Fiecare persoană poate reacționa diferit la ingredientele cosmetice.

Recomandăm verificarea listei de ingrediente înainte de utilizare și testarea produsului pe o zonă mică a pielii.

Glass Glow nu poate fi responsabil pentru reacții alergice, sensibilități sau incompatibilități individuale.

13. Pot plasa precomenzi?

Da. Pentru anumite produse pot fi disponibile precomenzi.

Termenele de livrare pentru precomenzi sunt estimative și pot suferi modificări.

14. Cum vă pot contacta?

E-mail: glassglow333@gmail.com
Telefon: 0734519707 (doar pentru situații urgente)

15. Date companie

CAZAN ALYSERV SRL
CUI: 48298484
Sediu social: Com. Puchenii Mari, sat Pietroșani nr. 90, jud. Prahova, România