Politica de rambursare

Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumit(ă) de fiecare comandă plasată pe [glassglowshop.ro]. Mai jos găsești condițiile privind dreptul de retragere, retur și rambursare, conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014).

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit(ă) să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de tine) intri în posesia fizică a produselor.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți informa printr-o declarație clară (e-mail, formular de contact sau scrisoare) trimisă la:

  • E-mail: contact@glassglowshop.ro
  • Telefon: 0734519707

Poți folosi și modelul orientativ de mai jos:

"Prin prezenta, vă informez că mă retrag din contractul privind vânzarea următorului produs: [denumire produs], comandat la data de [data], primit la data de [data]. Nume client: [...]. Adresă client: [...]. Semnătură (doar în cazul comunicării pe hârtie): [...]. Data: [...]"

2. Excepții — produse cosmetice sigilate

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client după livrare (art. 16 lit. e din Directiva 2011/83/UE, transpusă prin OUG 34/2014).

În mod concret, pentru produsele noastre cosmetice (creme, cleansere, ampule, uleiuri demachiante etc.):

  • Produsele sigilate, nedesfăcute, în ambalajul original, pot fi returnate în termenul de 14 zile.
  • Produsele al căror sigiliu de protecție/folie de siguranță a fost rupt sau îndepărtat nu mai pot fi returnate, din motive de igienă, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

Îți recomandăm să verifici sigiliul produsului înainte de a-l desface, dacă nu ești sigur(ă) că dorești să îl păstrezi.

3. Condiții pentru retur

Pentru produsele eligibile pentru retur, acestea trebuie să fie:

  • nefolosite, nedesigilate, în ambalajul original;
  • însoțite de factura/bonul fiscal sau de dovada comenzii;
  • returnate complete (inclusiv accesorii, cutii, eșantioane primite cadou, dacă e cazul).

4. Cum faci returul

  1. Ne trimiți o solicitare de retur la [e-mail/telefon], menționând numărul comenzii.
  2. Îți confirmăm eligibilitatea produsului pentru retur și îți comunicăm adresa la care trebuie trimis coletul.
  3. Trimiți produsul, ambalat corespunzător, în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
  4. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit sau neconform cu comanda — situație în care costul returului este suportat de noi.

5. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele primite de la tine (inclusiv costul de livrare inițial, la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite) în cel mult 14 zile de la data la care:

  • primim produsul returnat, sau
  • primim dovada expedierii acestuia (dacă survine mai devreme),

folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, ideal cu fotografii, la [e-mail/telefon]. În acest caz:

  • suportăm integral costul de retur;
  • îți oferim, în funcție de opțiunea aleasă, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală (inclusiv transport).

7. Produse excluse de la retur

Pe lângă produsele cosmetice desigilate (secțiunea 2), nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la cerere;
  • produsele cu termen de valabilitate depășit din vina exclusivă a clientului (păstrare necorespunzătoare).

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne poți scrie la:

  • E-mail: contact@glassglowshop.ro
  • Telefon: 0734519707